Banking 0.2 - Le futur de la banque

FoxyBlaise — Mon, 17 Sep 2007 15:00:00 +0200

Une fois n'est pas coutume, je vais parler de mon boulot et du milieu trépidant de la bancassurance (la personne qui a inventé ce mot mérite de mourir).

En me basant sur ma modeste expérience, la banque est un milieu rétrograde qui est complètement à côté de la plaque au niveau nouvelles technos (voilà, c'est dit). Et cela concerne autant l'aspect technique que l'aspect business :

des technologies datant de la bulle internet... sauf quand le marketing se lâche sur un site en flash qui pique les yeux
une aversion au changement et à l'innovation, qui provient notamment des services juridiques/conformité/qualité/etc très frileux
un manque d'intérêt des équipes internes pour les nouvelles techno, à relier au vieillissement de la masse salariale (en particulier les décideurs)
une communication unilatérale trop old-school à l'ère du blogs

Bref, on est très très loin de la vision avant-gardiste du ClueTrain Manifesto. Et c'est d'autant plus dommage que les banques ont toutes les cartes en main pour réussir :

Tout le monde a un compte en banque
La banque est dans la sphère de confiance absolue du client (on leur donne notre argent sans rechigner, c'est dire !)
La banque a l'argent du client à portée de main (l'achat en un clic sans effort : la banque connait déjà les coordonnées bancaires du client)
Les clients reviennent volontairement tous les jours sur le site web de la banque (le rêve de nombreuses start-ups web)
et enfin : l'argent est virtuel ! donc tout peut être réalisé informatiquement...

Ce dernier point est particulièrement fort : imaginez si Nike pouvait vendre un nouveau modèle de chaussures uniquement en la concevant sur ordinateur, ou si Renault pouvait rajouter une nouvelle option à toutes ses voitures déjà en circulation en faisant un simple update... Les banques n'ont aucune excuse pour ne pas s'approprier le monde digital.

Concrètement, où innover ? Une petite liste non exaustive :

Sites sécurisés plus interactifs, avec des fonctionnalités un peu plus innovantes que la simple consultation (j'y reviendrai, héhé)
Simplification de la gamme de produits, voire disparition de la gamme : plutôt que de devoir choisir entre PEA, LDD et OPCVM, je délègue simplement cette tâche à mon gestionnaire de patrimoine virtuel qui s'arrange pour que mon argent (quand j'en ai) soit placé au mieux suivant le niveau de risque que j'ai choisi.
Réduction des coûts : pourquoi ya-t-il encore des frais sur des opérations où aucune intervention humaine n'est nécessaire ?
Les mobiles : mon compte en direct sur mon iPhone (gPhone ?)
de l'argent gratuit pour les gens gentils (on peut toujours rêver, non ?)

On en reparle bientôt, si toutes les banques n'ont pas fait faillite d'ici là...

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